あすなろ歯科のインプラント治療計画書

■患者さんに伝えたい情報が届く
当院では、独自のオーダーメイドをお願いすることが多いです。規格のものだとなんだか伝わりきらない・・・と思っています。ですから、こちらのイメージや考え・要望を担当者にどんどん伝えています。そうすることで、こだわりと愛着のある当院らしい独自のコミュニケーションツールができ、自分だけで作成した場合よりも、多くの方が見やすく、わかりやすいスタイルに仕上げてくれます。

多くの場合、専門用語が並んでしまいがちですが、患者目線にたって内容を修正してくださいますから、安心して任せられます。
こうして完成したオーダーメイドツールは、患者さんに親近感が湧くようで、手にとってくださり、患者さんに伝えたい情報が届きやすく患者さんの定着化や医院のファンづくりに役立っています。

来院された患者さんへ送るサンクスレター
ときわプロケア歯科クリニック スタッフの似顔絵

■もうコムネットなしではいられない!
どんなことでもとにかく親身に相談にのってくれます。
「こんな感じのツールやポスターがほしい!作りたい!」
というものをセンス良く、且つ素早く対応してくれます。今やコムネットさん無しじゃいられません。

自分たちで作る時間を削減でき、その時間で効率よく他の仕事が出来るようになり、スタッフ一同助かっています。

患者様とのお約束チラシ、夏祭りポスター、前歯クラウンメニュー表
「歯ートフルメッセージ」と「とくとくCD」

■6年間、お宝は蔵に入ったままでした。
コムネットさんのデンタルサポートサービスに入会して早9年。
導入後、すぐにスタッフに活用されると私は思っていたが、それが甘かった。
職員は、利用してくれなかった。

何と6年もの間、お宝は蔵に入ったままだった。本当にがっかりでした。職員に幾度とサポートサービスの利用を促しても反応なし。

でも、こんな状況からの大変化!
ついにカンブリアが起きた。

■ついにカンブリアは起きたのか?
それは、「院内改革」と「予防歯科診療」へシフトすることを宣言してから数年後のことでした。ついに職員からの「コムネットさんのデンタルサポート、ありますよね?」という言葉が出た。

現担当者Mさんが旭川に出張で来られた際、当院にも顔を出して下さり、コムネットのサービスをスタッフに直接お話ししてくれた声がスタッフに届きました。Mさんありがとう!

ついに職員からは「もっと早く、教えてくれれば良かったのに!」という言葉まで出ました。あんなに何度も言っていたのに、まさに驚きです。

■コムネットさんからは、いろいろなことを学べます。
今では、色々な場面(患者さん用プリント、掲示板用、院内連絡用など)で活用してくれています。担当者とのキャッチボールの頻度と比例して業務効率が上がり、経営も改善されています。

我が診療所の職員には、スロースターターが多いのか?
それが「私を映す鏡でしょうか!?」「果報は寝て待てでしょうか!?」。

コムネットさんからは、いろいろなことを学べます。
これからも、よろしくお願いしますね!!

ブーブー!!メイメイ!!

診療方針ポスター、診療時間変更のお知らせポスター、自費診療メニュー表

☆おまけ・・・
八重樫先生が開設された「食」と「農」と「歯科」を結ぶ放牧農場
>> 富沢いきもの愛園 ホームページ を見る

■一度目の入会
コムネットの存在を知ったのは、約15年前。
患者さんとのコミュニケーションに重点を置くという文言に興味を持ち、こちらから入会申し込みの連絡をしたと思います。
その後、補綴の流れが分かる治療ガイドを紹介され、とても分かりやすいチャートで患者さんに評判が良かったのを記憶しています。

しかしその頃の僕は、金銭感覚が少し麻痺していて、コムネットのシステムを現金で購入しました。現金で購入するとそれ以上の支払いが無いので、買うことで満足し、試験の時にノートをコピーして何もしないのと同じ状況が続き、そして6年後にはサポートも終わり、そのままにしておりました。

それに、患者さんも多く1日100人以上の患者さんを3人の歯科医で診ている現状に満足し、診療や考え方に別段変化を求めていませんでした。歯周治療をする時間も無く、即補綴へシフトしていました。

■そして…
しかし、ツケは回ってきます。
患者さんがどんどん去り始めたのです。人伝えで耳に入ってくる評判の悪さ。その多くが僕の傲慢な態度によるものでした。
診療所のスタッフに対しても同じで、一生懸命僕に忠告してくれていたスタッフがいたのに、本当に耳を貸していませんでした。
わずかの期間で、600枚以上あったレセプトは200枚近くまで落ち込み、診療室はガラガラとなりました。

日増しに増える空き時間に、ふと患者さんと話をしてみようかと考えました。
しかし、話すといってもネタが無い。
それだったらネタは患者さんから、ということで「どうですか?」と質問攻めにしました。そうしたら患者さんがどんどん話をしてくれる。
最初は聞いて頷くばかりだったのですが、だんだん欲が出てきて「患者さんが言いたくない事まで聞きたい」と思い、コールセンターを友人と立ち上げたのです。
その後、縁があって苦情対応のスペシャリストの関根眞一氏と知り合うことになり、「苦情対応の奥義は聞く事なり」とご指導いただきました。

■再びコムネット入会へ
自分の中で変化を感じていた頃、デンタルショーでコムネットと再会しました。
コミュニケーションに重きを置いたツールがたくさんあり、また菊池社長のお人柄が僕の心の琴線に触れ、入会しようと決意しました。
立ち上げたばかりのコールセンターの話をしたら、共感されご支援をいただける運びとなりました。

患者さんに、こちらの気持ちや考えを理解していただくための説明もしかりですが、まずは相手が説明を聞きたがっているかどうかを、会話の中から感じ取らなくてはなりません。相手に合わせるというのは、治療内容の説明以前に始まっているような気がします。
コムネットの様々なツールの中には、先生方が共感できるものが必ずあると思います。「歯ートフルメッセージ」の威力から始まって、毎月送られてくるTogetherに詰まっている、人間力をアップさせる話。毎回登場される色んな工夫をされている先生方、天井先生の辛口コメント。そして福田先生がお金の話をロジックに解り易く執筆されている内容は本当に有難いです。
これからも頑固な私を変化させていただきたいと思います。
費用対効果を考えるより、先生方の可能性に夢と目標をコムネットのスタッフの方に語ってみられては如何でしょうか。
お陰さまで、レセプト月平均550枚、売り上げ14,000万近くになっちゃいました。
やはりコツコツです。


やまさき歯科医院様 担当コーディネーターTより…

先生がご自身で得たからこそ重みのある言葉

相談センターの件を含め、先生にはセミナー講師を数回お願いしていますが、現在の医院になるまで本当に様々な経験をされ、考え方を変えられた先生だからこそ出て来る重みのある言葉が、参加するたびに印象に残ります。 また、開眼させられることが多々あり、不安に思っていることや普段感じている事も、それで良いんだよと背中を押してくれている!と感じます。 担当ですが、逆にお話を聞いて下さる先生に、いつも優しく支えていただいています。
コムネットで制作した似顔絵入り名刺。

コムネットとお付き合いして一番良かったのは、社長はじめ、たくさんの社員の皆さんと会えたことです。歯科医院の院長といえば、企業の社長さんみたいなもので、わりと孤独感があり、相談する相手も歯科関係者が多いのですが、その点、コムネット会員になると担当者に何でも相談できるので、歯科業界以外の考えが聞けるのが良かったです。


コージ歯科様 担当コーディネーターTより…

先生の前向きな姿勢が患者さんを呼ぶ

デンタルショーでは、いつもご家族でブースにもお立ち寄りいただくなど、長い間たいへん懇意にお付き合いをしていただいている先生です。常にアンテナをはり幅広い情報収集を心がけるなど、現時点に甘んじることなく、積極的に新しい物を取り入れようとなさいます。

デンタルヘルスガイドを使用しての説明や似顔絵名刺を取り入れ患者さんとのコミュニケーションを図るなど、先生の前向きな姿勢・腰の低さが総じて患者さんに伝わっているからこそ、新患の増加につながっているのだと思います。
コムネットの治療説明ツール 歯ートフルメッセージ

■洗練された「歯ートフルメッセージ」
コムネットの一番の「売り」はやはり「歯ートフルメッセージ」でしょう。
リニューアル後には一段と洗練されたものとなり、A4の限定された紙面に必要な情報を解りやすく、しかも説得力のある構成で盛り込んでくれています。しかもWordデータでの提供ですから、スキルのある医院ならば自由にカスタマイズが可能。 こういうところにもコムネットの姿勢が表れているように思います。

コムネット製自費義歯用説明リーフレット

また、普通の医院では印刷物や掲示物を見栄えよく制作するスキルを持つスタッフは少ないと思いますが、コムネットに依頼すれば きめ細やかな要望を汲んで意図したものに仕上げてくれます。
院長自らが取り組んだのでは時間効率に問題がある仕事をコムネットにアウトソーシングすることで、院長のパフォーマンスを高く保つことができると思います。


森永歯科医院様 担当コーディネーターNより…

コムネットの力で、診療で忙しい日々の時間を有効活用

森永先生は、志が高く、医院のビジョンをしっかり持っていらっしゃる先生です。また、常に新しい情報にアンテナを張り、医院の向上に取り組まれています。
何かとお忙しい先生なので、コムネットのサポートを利用し、「患者さんとのコミュニケーションを深めたい、日々の研鑽にも時間を有効活用したい」という思いでご入会されました。ご依頼に関しては、明確に指示が来るのでスムーズにやりとりでき、大変助かっています。 これまで、患者さんへの説明ツールや保証書、スタッフ評価シート、採用に関する資料などのお手伝いにも関わり、2009年の移転を機に更にパワーアップしています。
最近は、スタッフの方に仕事を任せ、コムネットへの依頼もスタッフから連絡がくるようになりました。 医院の変化を感じつつサポートさせていただいております。
コムネットのHP制作サービスで作ったロータス歯科クリニック様のホームページ

■心の通い合う「チーム」の一員
始まりはコムネットさんからのFAXDM。HPを作りたかったこともあり、お話を聞かせていただき、HPの制作料や今後の管理料、資料製作(他社依頼分)をまとめても、予定の予算の範囲内なので半信半疑でお願いしました。
HPを制作していただいてから、インターネット経由での来院も増え(初診の方に問診表で来院理由を聞いた結果)、ヤフー、グーグルで常に1ページ目の上位に表示されており、コムネットさんにお願いして本当に良かったと思っています。これだけ沢山の歯科医院があれば、初めてお見えになる方は、事前にHPを見て下さっているようです。
知人の先生方やHP制作業者や出入業者の方からも、HPの出来が非常に良いとおほめの言葉いただきます。

コムネット製自費治療リーフレット

また、当院の担当の方は実に細やかな気配りをして下さり、気持ちの良いチームの一員と思っております。誕生日には、Birthday Cardを送ってくださるなど、仕事とは違う付加サービスに感心しています。コムネットさんとは人と人とのお付き合いの上にビジネスが成立していると思っています。
制作していただくリーフレットも質感もよく、自費率向上に貢献していると思います。また代診の先生を含め、似顔絵もよく似ているとスタッフ、患者さんからも好評です。今後ともよろしくお願い申し上げます。
今後もお互いの顔が見え、心の通い合う仕事が続いてくれることを願っております。


ロータス歯科クリニック様 担当コーディネーターMより…

コムネットを通じたインフォームド・コンセントの強化が実を結ぶ

ロータス歯科クリニックでは情報提供ツールや料金表など、「患者さんに分かりやすく伝えるため」の資料を徹底しています。初診時のカウンセリングから医院の方針に納得した患者さんが定着し繋がり、拡がっているのは、ICの徹底に尽きると思います。名刺や治療説明書、ご紹介カードなど、お手伝いさせていただきながら、いくつもの山を乗り越え、阿部先生のブレない診療方針にスタッフさんが共感し、どんどん強いチームなっているのを担当者として感じます。そして、応援しています。
阿部先生こそ、気配りの方です。新しい取り組みやスタッフさんの近況、参加されたセミナーなど、お忙しい中でも教えてくださるので、阿部先生の望まれるサポートをさせていただけるのだと思っております。
ロータス歯科クリニック様 担当WebデザイナーYより…

好評のホームページも先生の人柄があってこそ

コムネットご契約後、すぐにホームページ制作へ取り掛かりました。デザインはロゴマークと先生を意識し、爽やかなデザインを心がけました。
先生のコメントにもありますが、「またホームページを褒められました」とのご連絡をその都度いただき、とても嬉しく思うとともに、そのようなお気遣いからも先生のお人柄を感じています。
今後は症例写真などでボリュームを増やし、より患者さんのためになるロータス歯科クリニックらしいホームページになるよう、先生と頑張っていきたいと思っています。
コムネットで制作したつぼい歯科医院の院内新聞「歯っぴぃメール」

■心あたたまるサポート
コムネットさんとの関わりは7年前、院内新聞「歯っぴぃメール」の制作から始まりました。その院内新聞も3カ月に1度発行し、今回で43号を数えるまでになりました。 院内新聞は、患者様に好評で、毎回1000枚ほど印刷していただくのですがいつも足りないくらいです。

また、ホームページもコムネットさんに依頼して制作していただきました。 そして昨年3月頃より、新患が増えだし、今では月平均50名以上の新患の患者様が来院するまでになりました。そのうち7割がホームページからの来院なのです。

コムネットのHP制作サービスで作ったつぼい歯科医院のホームページ

この不況下に、当院では、患者様には全く困りません。かえって予約が取れなくて困っている次第です。これも、コムネットの皆様方々の応援があったればこそだと思います。

私は、パソコンの分からないことなど、他人から見ればこんなことと思うような些細なことも何でも担当者に聞いてしまいますが、それに対しても本当に親身になって答えてくれるので助かりますし、安心できます。

そんな心温まるコムネットさんから、講演依頼も受け、日々充実した診療が出来る事に感謝している次第です。


つぼい歯科様 担当コーディネーターNより…

先生のアイデアをコムネットでお手伝い

坪井先生は、勉強熱心でアイデアマンです。そのアイデアを担当者である私に毎回話してくださいますが、着実に有言実行し、医院がどんどん良い方向に変化しています。物事をポジティブに捉え即実行されることも医院向上の理由でしょう。お電話いただく回数は、会員一かもしれません。(笑)
院内で使う文書類などは、先生の思いを汲み取り、患者さんの視点で時々アドバイスをしながら形にして喜んでいただきました。
つぼい歯科様 担当WebデザイナーYより…

先生とWebデザイナーの二人三脚が新患を呼ぶ

坪井先生はとてもバイタリティのある方で、毎回そのアイデアと行動力に驚かされます。また、先生よりご連絡をいただくことが多く、ホームページ担当者としていつも先生には助けていただいています。
ブログの更新、症例写真の撮影など、一度決めたこと、自分が良いと感じたことへの持続力は本当に素晴らしいです。 ホームページは先生のご希望をお聞きした上で制作していますが、先生の努力が患者さんを呼び込んでいるのでしょう。 常に新患の来院があるととても喜んでいただいています。
ツール作成を自分たちなりに考えたり、新聞を導入させていただき、患者さまの喜びの声が聞けた。

(O歯科医院)

いつもキレイに制作物を作って下さりありがとうございます。評判も良く、患者さんの医療に対する理解も深まりました。

(T歯科医院)

向上心が生まれ、行動的になってきている。予防により明るい歯科医院になった。

(A歯科医院)

資料、掲示物等の制作で、こちらの要望を的確にイメージしてくれる。

(T歯科医院)

治療説明を“歯ートフルメッセージ”を使うことで患者さんの理解度が上がった。

(T歯科)

自費補綴の説明ツールなどを利用し、自費補綴の患者さんが増えた。

(T歯科医院)

自費率が右肩上がりに増えている。ツールetcでの情報提供の効果だろう。患者数は変わらないが、『当院に合った』『コミュニケーションのとりやすい』患者層が増えた気がする。

(A歯科医院)

歯科医院と患者さんのコミュニケーションを支援する 株式会社コムネット
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