表情コミュニケーション研究所主宰・モデリングディレクターの山田桂子先生を迎え、今年最後のコムネット21世紀セミナーが、11月21日東京・新宿区のペアーレ新宿で行われました。テーマは｢患者さんに感動を与える院内マナー&コミュニケーション講座｣の第2回め。6月のPart1｢第一の鍵・出会い｣に続いて今回は｢第二の鍵　心の扉を開く鍵｣がテーマ。今サービス業は｢ルネッサンス時代｣を迎えています。山田先生は、歯科医院における医療サービスの精神とノウハウ（マナーとコミュニケーション）について、｢口腔の健康はイキイキした生活のトップにある｣と歯科医療に携わる人間としての喜びを語り、そして｢魅力ある会話｣｢笑顔の声｣｢会話のピンポンゲーム｣｢スイッチオンの顔｣｢ジェスチャー｣等35年の経験にもとづいた、心の扉を開く｢鍵｣を紹介し｢患者さんに愛され、信頼される｣ための、｢愛｣をベースにした手法を伝授しました。
　｢山田先生の表情美学の定義は『心を形に表す』こと、相手に伝わる表情や仕草は相手の『未確認の自己尊厳』を認めることから生まれるということです。･･･マニュアル化した患者応対ではだめだということです。マナーの本当の意味を深く学べました。本は前に読んでいますが、実際に講演を聞いて、受ける感動が違うと思いました。｣（コムネットS社員）なお、Part3は来年開催予定です。